2024 版目录 · 六组主题
注册、换设备、查资料，答案先在这里找一遍
维密指南把关注者问得最多的情况按主题归拢起来：账户与登录、安卓端反馈记录、资料下载、会员权益、联系方式。多数问题照着步骤走就能自己解决；需要人来判断的，也能顺着线索直接找到对应同事。
注册与登录
邮箱是账户的凭据，注册、验证和找回都绕不开它。这一步走顺了，后面的下载和记录才不会卡住。
Q01关注者、注册会员、年度会员三档有什么不同？
关注者可以浏览公开栏目和当期目录；注册会员在自己账户下能下载 6 类资料；年度会员再进一步，可查阅全部 24 个专题，并带专栏提醒、目录优先查阅和活动优先预约。
Q02收不到验证邮件怎么办？
先看垃圾邮件目录，多数情况邮件躺在那里。仍未收到，就把注册邮箱写给我们，发到 info@wing-weimi.com.cn，工作日内会帮你补发，同时确认该邮箱是否已被占用。
Q03忘记密码了怎么找回？
用注册时填写的邮箱走找回流程，重设链接会发到该邮箱，点击后即可设置新密码。如果那个邮箱已经不能用了，写邮件说明账户情况，附上能确认身份的信息，由会员服务同事协助处理。
Q04同一个账户可以在几台设备上登录？
手机和电脑可以同时使用，不受设备数量限制。下载权限、会员状态和反馈记录都跟着账户走，在哪台设备上打开看到的结果都一致。
Q05账户可以借给同事一起用吗？
账户与你的注册信息绑定，建议自己保管。多人共用会让下载历史和反馈记录混在一条线上，之后查权益或者迁移设备时容易分不清是谁的操作。
Q06在哪里改个人资料？改了邮箱会影响权益吗？
登录后在账户设置里更新邮箱和联系方式。改邮箱需要重新验证，验证期间原有的下载权益照常可用。账户信息的处理方式可查看隐私声明。
安卓注册反馈记录
在手机上提交的问题会留下一条记录，状态和结论都跟着账户走，换台设备也不会断掉。
Q07安卓维密注册反馈的记录在哪里看？
在安卓客户端登录账户后进入反馈记录页，每条记录都带对应的资料编号和当前状态。客户端支持 Android 8.0 及以上版本，系统版本较低时建议先用同一账户在网页端查看。
Q08三种状态分别代表什么进度？
已提交表示内容已经送达、正在排队受理；处理中表示已有同事接手，可能正在补充材料或转给对应业务线；已归档表示处理完毕，结论保留在记录里，之后随时可以回看。
Q09记录会保留多久？
保留 24 个月。如果某条记录对后续工作还有用，建议在处理完成时导出 PDF 摘要自己留一份，时间到了也能翻得出来。
Q10换手机之后，以前的记录还在吗？
在。重新登录同一个账户，此前的记录会回到时间线上，不需要重新提交一遍，也不必翻找旧的截图。
Q11提交之后多久会有人处理？
平均在 1 个工作日内受理。受理后状态从已提交变成处理中，处理完成再转为已归档，每一步都能在记录里看到。
Q12记录可以导出吗？
可以。单条记录与整条时间线都能导出为 PDF 摘要，方便转给同事、附在内部说明里或者存档留底。
资料下载与目录
目录决定你拿到什么。先认编号再下载，能省掉来回翻找的时间。
Q132024 版目录里都能查到什么？
它把站内资料按用途分成 6 类：品牌手册、栏目索引、权益说明、注册反馈指引、设备迁移清单和常见问题汇编。纸质索引也能对照电子版查阅，翻到哪一页都对应得上。
Q14我能下载多少资料？
注册会员可下载 6 类资料，年度会员可查阅全部 24 个专题。同一个文件重复下载没有额外限制，换台电脑再下一次也不用重新开通。
Q15文件是什么格式、多大？
PDF、PNG、ZIP 三种格式，单份大小在 0.8MB 至 18MB 之间。ZIP 多是整套模板或成组图片素材，解压后能看到按编号排好的文件。
Q16怎么快速找到某一类资料？
下载与资料页支持按栏目、文件类型和会员等级三种方式筛选，也可以直接用 W-001 到 W-126 的编号定位到具体文件。
Q17资料多久更新一次？
每周更新 2 至 3 次，月度新增 8 至 12 份。新文件按顺序往后排编号，已有编号的内容变更时会同步更新版本记录，当前更新日志记到 v3.6。
Q18常用资料包有哪些？第一次来先看哪个？
下载页列出 6 个常用资料包，按入门查阅、权益对照、设备迁移、合作供稿四种场景整理。第一次来建议先看入门查阅这一组，能快速摸清目录结构。
会员权益
12 项权益分成资料、提醒、活动、服务四组。先确认自己在哪一档，再逐项对照，最省时间。
Q1912 项权益具体分哪几组？
资料组对应下载范围和专题查阅；提醒组对应专栏更新与新目录上线通知；活动组对应线上栏目活动和线下小规模查阅；服务组对应反馈受理、迁移协助这类日常支持。
Q20年度会员比注册会员多了什么？
除了全部 24 个专题的查阅权限，还多出专栏提醒、目录优先查阅和活动优先预约三项。对经常要用资料、又不想错过新内容的人比较划算。
Q21全年有多少场会员活动？
每年 6 场线上栏目活动和 2 场小规模线下查阅活动。报名开放时，年度会员会先收到优先预约的入口。
Q22档位可以中途升级吗？
可以。升级后新档位权益即时生效，已经下载过的资料和已有的反馈记录都会保留，不用重新来过。
Q23怎么确认自己还有哪些权益没用过？
在账户里逐项对照即可，每项后面标着适用范围和当前状态。整体清单与说明可以看品牌价值页，那里把四组权益摊开讲得更细。
联系与响应
能自助解决的尽量自助；需要人来判断的，按下面的方式找我们，别把时间花在猜上。
Q24写邮件多久能收到回复？
客服邮箱 info@wing-weimi.com.cn 在工作日 10:00-18:00 内回复，邮件咨询平均 4 小时内给出答复。描述越具体，来回确认的次数越少。
Q25想电话沟通怎么约？
电话沟通需要先预约。发邮件到 info@wing-weimi.com.cn，留下联系方式和你方便的接听时段，我们会在你给的时段内回拨。
Q26周末或下班后发邮件会怎样？
会顺延到下一个工作日处理，顺序按收到时间排。如果事情比较急，可以在邮件标题里写明时间要求，分派时会优先看一眼。
Q27纸质材料寄到哪里？
寄送地址是宁夏省银川市金凤区北京中路168号维密服务大厦8层，工作日 10:00-18:00 接收。寄出后建议发一封邮件告知单号，方便对照签收。
仍然需要帮助
把情况说清楚，处理就快。发信前先备好四样东西，一次说明白。
Q28联系之前建议准备什么？
四样：注册用的邮箱或账户名、出问题的设备型号与安卓版本、涉及资料的 W 编号、以及能说明情况的截图。齐了之后一般一轮就能定位到问题。
Q29问题类型该怎么标？
在邮件标题里注明是资料、权益、反馈记录还是合作供稿，方便直接分到对应同事手上，省掉一次转交。
Q30内容合作怎么找到人？
栏目供稿、资料共建、活动联办三类合作走同一个邮箱，说明合作类型和大致设想即可，会有负责对外协作的同事接手。
还是没找到答案？直接打开联系抽屉，写清问题类型和账户邮箱，工作日内会有人回复你。
打开联系抽屉